Scripts completos para recuperar o cliente que sumiu — com a dor dele como gatilho e um encerramento que força decisão.
BB
Bruno Britto
@brunobrittobr · Processo comercial e funis de captação
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Regra de ouro
Nunca mais de uma mensagem por canal no mesmo dia. Tom sempre calmo — você não precisa da venda, você quer ajudar.
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Borda dourada = bate na dor
Preencha os campos em [colchetes] com o que o cliente te contou na reunião. Quanto mais específico, mais poderoso.
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Borda vermelha = encerramento
Use uma única vez por ciclo. Nunca repita. Força uma decisão em qualquer direção — e isso é o que você precisa.
01
Situação
Cliente sumiu após o fechamento verbal
Vocês conversaram, ele disse que ia fechar, você enviou os dados — e ele desapareceu.
Mensagem 1 — 24h após o sumiço
Suave · Abre porta
Oi [nome], tudo bem?
Queria só confirmar se você recebeu as informações que mandei ontem.
Qualquer dúvida é só falar, estou por aqui.
💡Curta, sem cobrança. Abre a porta sem pressão.
Mensagem 2 — 48h depois
Bate na dor
[nome], na nossa conversa você me trouxe que [dor principal que ele relatou].
E me disse que queria resolver isso até [data ou prazo que ele mencionou].
Estou com tudo pronto para te ajudar aqui. Como podemos avançar?
💡Reativa o compromisso que ele mesmo assumiu. A dor e a data vieram dele — você só lembra.
Mensagem 3 — 5 dias depois
Encerramento
@[nome], tudo certo? Há alguns dias atrás fizemos uma reunião, está lembrado?
O projeto fez sentido para você, porém por algum motivo acabamos não concretizando a parceria.
Mas sendo bem objetivo aqui, gostaria de alinhar 2 opções que tenho para você:
A 1ª opção: eu te apresento uma condição ainda melhor do que aquela que eu te fiz para a gente bater o martelo e você se tornar nosso cliente ainda neste mês.
A 2ª opção: você me fala que não fez sentido, que você não quer a nossa ajuda e eu finalizo aqui o seu atendimento — a amizade continua a mesma.
💡Direto, sem drama, duas opções claras. Elimina o limbo e força uma decisão.
02
Situação
Cliente pediu tempo para pensar
No final da reunião disse "preciso pensar" ou "vou conversar com o sócio".
Mensagem 1 — Dia seguinte
Resumo da reunião
Oi [nome], boa tarde!
Fica à vontade para tomar o tempo que precisar.
Só deixo aqui o resumo do que a gente conversou caso queira compartilhar com alguém: [problema + solução + resultado esperado em 2 linhas]
Qualquer dúvida, pode me chamar.
💡O resumo facilita a "venda interna" que ele vai fazer para o sócio ou para si mesmo.
Mensagem 2 — 3 dias depois
Bate na dor
[nome], na nossa conversa você me contou que [dor específica que ele relatou].
Acabei de resolver exatamente isso com um cliente [segmento parecido]. O resultado foi [dado real].
Pensei em você na hora. Quando quiser retomar, é só falar.
💡Prova social + dor dele em contexto. Ele vê que outros com o mesmo problema já estão avançando.
Mensagem 3 — 7 dias depois
Encerramento
@[nome], tudo certo? Há alguns dias atrás fizemos uma reunião, está lembrado?
O projeto fez sentido para você, porém por algum motivo acabamos não concretizando a parceria.
Mas sendo bem objetivo aqui, gostaria de alinhar 2 opções que tenho para você:
A 1ª opção: eu te apresento uma condição ainda melhor do que aquela que eu te fiz para a gente bater o martelo e você se tornar nosso cliente ainda neste mês.
A 2ª opção: você me fala que não fez sentido, que você não quer a nossa ajuda e eu finalizo aqui o seu atendimento — a amizade continua a mesma.
💡Quem estava indeciso por vergonha ou esquecimento geralmente responde aqui.
03
Situação
Disse que ia fazer o pix e sumiu
A venda mais frustrante. Ele disse sim, você comemorou — e o silêncio tomou conta.
Mensagem 1 — Mesmo dia (tarde)
Abre espaço
Oi [nome], tudo certo por aí?
Separei aqui para organizar o início do nosso trabalho assim que confirmar.
Qualquer dificuldade com o pagamento me avisa — consigo resolver.
💡"Consigo resolver" abre espaço para ele admitir um problema sem constrangimento.
Mensagem 2 — 48h depois
Bate na dor + prazo
[nome], você me trouxe na nossa conversa que [dor principal que ele relatou].
Você queria resolver isso até [meta ou data que ele mencionou]. Esse prazo ainda faz sentido?
Posso segurar sua vaga até [data específica]. Depois disso preciso liberar para outro cliente.
💡Combina a dor dele com urgência real. Data específica é fundamental — prazo genérico não funciona.
Mensagem 3 — No dia do prazo
Encerramento
@[nome], tudo certo? Há alguns dias atrás fizemos uma reunião, está lembrado?
O projeto fez sentido para você, porém por algum motivo acabamos não concretizando a parceria.
Mas sendo bem objetivo aqui, gostaria de alinhar 2 opções que tenho para você:
A 1ª opção: eu te apresento uma condição ainda melhor do que aquela que eu te fiz para a gente bater o martelo e você se tornar nosso cliente ainda neste mês.
A 2ª opção: você me fala que não fez sentido, que você não quer a nossa ajuda e eu finalizo aqui o seu atendimento — a amizade continua a mesma.
💡Último contato do ciclo. Encerra com dignidade e deixa a porta aberta para o futuro.
04
Situação
Lead frio — mais de 30 dias sem resposta
Parou de responder há um mês ou mais. Trate como recomeço — sem cobrar histórico.
Mensagem de reativação
Bate na dor
[nome], sumido!
Lembrei de você porque acabei de ajudar um cliente [segmento parecido] que tinha exatamente o mesmo desafio que você me contou: [dor que ele relatou na época].
O resultado foi [dado real]. Quando fizer sentido pra você avançar, é só dar um oi.
💡A dor dele reaparece em contexto de resultado. Não parece cobrança — parece que você pensou nele.
Se não responder em 7 dias
Encerramento
@[nome], tudo certo? Há alguns dias atrás fizemos uma reunião, está lembrado?
O projeto fez sentido para você, porém por algum motivo acabamos não concretizando a parceria.
Mas sendo bem objetivo aqui, gostaria de alinhar 2 opções que tenho para você:
A 1ª opção: eu te apresento uma condição ainda melhor do que aquela que eu te fiz para a gente bater o martelo e você se tornar nosso cliente ainda neste mês.
A 2ª opção: você me fala que não fez sentido, que você não quer a nossa ajuda e eu finalizo aqui o seu atendimento — a amizade continua a mesma.
💡Após essa mensagem, pause 60 dias. Se ainda não responder, o timing dele ainda não chegou.
Bônus
Como responder as objeções mais comuns
"Está caro"
Entendo. Posso te perguntar uma coisa?
Quando você me procurou, qual era o problema que queria resolver?
E se a gente resolver isso, quanto vale por mês pro seu negócio?
Quando colocamos na ponta do lápis, o investimento costuma fazer mais sentido.
"Preciso conversar com o sócio"
Faz todo sentido. Posso te ajudar com isso?
Se você quiser, mando um resumo do que conversamos para facilitar essa conversa com ele.
O que você acha?
"Agora não é o momento"
Tudo bem, respeito isso.
Só para eu entender melhor — o que precisaria mudar para o momento ser certo?
Às vezes consigo ajustar a forma de começar para encaixar melhor na sua realidade agora.
Mas se realmente não der, sem problema — fico por aqui quando precisar.
Regras
Regras de ouro do follow-up
🎯
Um canal por vez
Não mande WhatsApp e e-mail no mesmo dia. Um canal por ciclo.
⏰
Horário certo
8h–9h ou 17h–18h em dias úteis. Evite segunda cedo e sexta tarde.
3️⃣
Máximo 3 tentativas
Após 3 sem resposta, pause 30 dias. Persistir demais queima o relacionamento.
💡
Sempre entregue algo
Cada mensagem traz dado novo ou resultado útil. Nunca só "você decidiu?"
🚫
Sem desespero
Tom calmo o tempo todo. Você tem agenda cheia. Você escolhe com quem trabalha.
📋
Registre tudo
Data, canal, resposta — no CRM. Sem registro, o follow-up vira improviso.
OBJ
Roteiro completo
Quebra de Objeções em Vendas
9 objeções reais com o script exato para cada situação. Use em calls, reuniões e fechamentos.
Objeção 1
Eu preciso pensar
Cara, geralmente quando alguém me fala isso é porque tem alguma dúvida que não consegui sanar. Me fala: o que tá te travando agora?
Eu sou teu especialista hoje. Se for dúvida, eu sou a melhor pessoa pra te ajudar. O que ainda falta pra você tomar essa decisão com clareza?
Se você continuar fazendo as mesmas coisas pelos próximos 3 meses, acredita que vai alcançar esse resultado?
💡Erro comum: aceitar o "vou pensar" sem puxar a objeção real. Você perde o timing emocional.
Objeção 2
Preciso falar com minha esposa
Concordo contigo, tomar essa decisão em conjunto é sábio. Mas deixa eu te perguntar: pelo que você conhece dela, o que você acha que ela falaria da mentoria?
Se você acha que ela falaria que é um bom negócio... por que você não toma essa decisão agora?
O que você precisa é que eu apresente pra ela junto. Bora marcar uma call com ela amanhã? Me passa o número que eu boto no grupo e a gente resolve isso junto.
💡Erro comum: aceitar sem confrontar logicamente. Inclua o terceiro na conversa em vez de deixá-lo como obstáculo.
Objeção 3
Achei caro
Aqui a gente trabalha com duas cadeiras: a do preço e a do valor. A maioria dos nossos alunos decide pelo valor gerado.
O Rafael, por exemplo, saiu de R$23k pra R$45k. Em 12 meses isso é +R$240.000 no bolso. Um contrato que ele fechou já pagou a mentoria.
Se a gente fosse cobrar item por item, diagnóstico, planejamento, acompanhamento, daria R$25.000. Você acredita que isso vale 25k?
Então se eu te der 50% de desconto hoje, você seria nosso aluno?
💡Ancore no valor gerado, não no preço cobrado. Use cases reais com números concretos.
Objeção 4
Hoje não dá pra pagar
Beleza. Então vamos construir juntos. Você falou que tem R$3.000 de limite no cartão, certo?
Eu consigo usar esses R$3.000 como entrada e parcelar os outros R$5.000 em 5x de R$1.000 no Pix. Faz sentido pra você?
Você me disse que fatura R$20k por mês. Uma parcela de R$1.000 representa 5% disso. Faz sentido esse investimento pelo retorno que a gente vai gerar?
💡Negocie com o que ele tem disponível. Use o próprio faturamento dele como referência de parcela.
Objeção 5
Estou conversando com outras mentorias
Você me disse aqui que pelas entregas da mentoria, você já estaria fechado. Posso te considerar um aluno, né?
Então por que você deixaria passar essa oportunidade se tudo que a gente falou aqui faz sentido?
Esse valor promocional só vale pra quem decide comigo na call. Saindo daqui, volta pra 12 mil.
💡Use o sim anterior que ele já deu. Reforce urgência real de preço para quem decide na call.
Objeção 6
Posso pagar depois?
Se você sair dessa call sem nenhum avanço, eu não consigo segurar esse valor da decisão. O preço volta pro cheio.
Então agora preciso de um Pix de R$250 de reserva ou que você já passe os dados pro contrato.
Fechou? Posso te dar as boas-vindas? Bora já agendar sua primeira call de onboard. Como tá amanhã pra você?
💡Firme no fechamento. Um valor de reserva pequeno formaliza o compromisso e segura o timing emocional.
Objeção 7
A gente quer mas precisa conversar e pensar
Eu entendo totalmente. Só deixa eu te contar de um aluno meu que entrou exatamente assim.
Ele e o sócio estavam faturando 5k, tinham zero processo comercial e sempre adiavam. Quando decidiram entrar mesmo com medo, em 40 dias já tinham feito 2 contratos novos e pagado a mentoria inteira.
Então meu convite pra vocês é: tomem a decisão do negócio que vocês querem construir, não da empresa que vocês estão hoje.
💡Use storytelling com case real. Transforme o medo de decidir em medo de não decidir.
Objeção 8
Vamos direto ao que interessa
Deixa eu te fazer uma pergunta: você realmente acredita que o preço é superior ao valor que a gente gera para os clientes aqui dentro?
Porque eu aqui poderia apresentar a entrega, sabendo que você nem tem a capacidade de me dar clareza daquilo que está impedindo você de escalar e como você se sente.
A nossa entrega carrega uma reputação e eu não posso ser irresponsável de te apresentar algo sem entender se eu posso te ajudar.
💡Demonstre autoridade sem arrogância. Você escolhe com quem trabalha.
Objeção 9
Garantia
Entendo que a garantia é importante. E a garantia está no método e nesses resultados de clientes que te mostrei.
Você mesmo me trouxe que veio de um anúncio nosso né? Sabe quanto eu paguei por essa reunião? 300 reais. E mesmo assim não tenho certeza que você vai fechar.
A vida do empresário é assim, tomar risco. Eu estou tomando risco aqui, mas esse risco vale. A tendência é ter muito retorno.
E se te deixa mais seguro, consigo fazer garantia de demanda gerada. Se eu conseguir isso, estamos fechados?
💡Se veio de indicação: "A garantia está nesses clientes que te mostrei e no seu conhecido que nos recomendou. Ele não só comprou como indicou você."